При телефонном общении мы не видим собеседника и не получаем большей части той информации, которая поступает к нам по визуальному каналу во время общения вживую. А визуальный канал доставляет не менее 80% всего объема информации даже у тех людей, которые преимущественно ориентируются на аудиальную или кинестетическую информацию. Поэтому при отсутствии этой информации общение становится несколько неуверенным.